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コールセンター/コンタクトセンターの運営や顧客対応に役立つ情報をお届けします
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ブログ記事一覧Index

- コミュニケーションスキル
- 聞く・理解する
お客様のニーズを理解するための聞き上手な人の特徴とは?【コミュニケーションの秘訣を解説】
この記事は、コミュニケーションにおける聞き上手な人の特徴と重要性に焦点を当てています。相手の言葉だけでなく、その裏の心情を理解する能力が、より良いコミュニケーションと顧客満足度向上につながることが解説されています。非言語コミュニケーションの重要性や、聞き上手な人になるための方法も紹介されています。是非ご覧ください。

- コミュニケーションスキル
- 好感・マナー
短所を長所に変える方法で、ポジティブなコミュニケーションを極めよう!
この記事は、短所を長所に変える方法に焦点を当てています。自己肯定感やコミュニケーション能力の向上に役立つテクニックや、チームのパフォーマンスを高める方法について解説しています。さらに、コールセンターのスタッフにとって重要なスキルとして、短所をポジティブに転換する手法を提案しています。この記事を通じて、個人とチームの成長を促進し、ポジティブな雰囲気を醸成するためのヒントを得ることができます。

- コミュニケーションスキル
- コミュニケーションのしくみ
コールセンターの成功の秘訣:演技的な対応で仕事を円滑に進める方法
この記事では、コールセンターでの効果的なコミュニケーションに関する秘訣を解説。素の自分ではなく演技的な対応が好感を持たれる理由や具体的な方法を紹介。プロフェッショナリズムを発揮し、エンドユーザーとの関係性を築くためのアドバイスも。さらに、お客様の理想像を把握し間違わないポイントや応用可能性についても言及しています。
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