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顧客との強固なつながりを築くためには、情報をただ伝えるだけでは不十分です。本記事では、顧客が情報を受け入れ、行動に移すための5つの親密なコミュニケーション手法を探求します。相手の意見を尊重し、明確なメッセージを伝えることで、顧客との信頼関係を築く秘訣をご紹介します。
ただ聞いてもらうだけでなく「受け入れて」もらいましょう
親密なコミュニケーションは、単に情報を伝えるだけではなく、相手がこちらの話を納得して受け入れることが重要です。なぜなら受け入れてもらえなければ、その後に相手が自ら行動を起こしてくれないからです。今回は、相手がこちらの望む様な行動を進んで行なってもらえる様な、親密なコミュニケーションの重要性と実践方法について考えてみましょう。
受け入れてもらう方法
親密なコミュニケーションは、お客様とのつながりを深める上で欠かせません。しかし、情報をただ伝えるだけでは、相手が理解し納得することは難しいです。相手がメッセージを受け入れる（同意する）為には、以下の様に「関係性構築（１）→説明（２，３，４）→意思の確認（５）」の手順が必要です。
１．相手の意見や感情に耳を傾ける
相手が話したいことや悩み事を真剣に聞くことで、お客様は自分が尊重されていると感じます。共感し、理解を示すことで相手の心を開き、コミュニケーションの土台を育むことができます。コミュニケーションのスタートは「聞く事」からです。
２．明確かつ分かりやすい言葉遣いを心掛ける
言葉は相手に与える印象を大きく左右します。相手が理解しやすいように、分かりやすく丁寧な言葉遣いを心掛けましょう。また、相手の言葉遣いや表現方法に合わせてコミュニケーションスタイルを調整することも、相手の理解スピードを上げるのに効果的です。
３．視覚的な手段を活用する
文章だけでなく、図やグラフ、画像を使って情報を補完しましょう。視覚的な情報は、相手に直感的に理解してもらいやすくなります。また、視覚的な要素は相手の興味を引きつけ、記憶にも残りやすいです。
４．相手の反応を注視し、適切なフィードバックを行う
相手が理解したかどうかを確認するために、質問や要約を行いましょう。また、相手の意見や感想に対しても、適切な反応を示すことで、双方向のコミュニケーションを促進します。
５．最終的に同意を促す・確認する
こちらの伝えたい事を正しく理解してもらえたら、最終的にこちらの提案に同意していただけたか確認しましょう。セールス等では最終着地が「不同意（買わない）」という状況もあり得ますが、お客様サポートの窓口等お客様に同意して頂く事が必須の場合、なぜ不同意なのか理由（理屈と感情の両面）を確認し、改めてお客様へのご説明を行います。
まとめ
親密なコミュニケーションは、お客様との信頼関係を築き、顧客ロイヤルティを高めるために不可欠です。相手が情報を「聞いた」だけでなく「受け入れた」と感じるためには、相手の意見に耳を傾け、明確かつ分かりやすいメッセージを伝え、視覚的な手段を活用し、適切なフィードバックを行うことが重要です。親密なコミュニケーションを通じて、お客様とのつながりを深め、長期的な成功につなげましょう。
