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効果的なビジネスコミュニケーションの鍵は、適切な形容詞の使用にあります。この記事では、過剰な形容詞の回避から具体的な例を交えた説明まで、ビジネスコミュニケーションにおける形容詞の適切な活用法を解説しています。簡潔で明確な表現を心がけ、客観的な言葉を使い、具体的な例を交えることで、効果的なコミュニケーションを実現しましょう。
余計な形容詞は使わない様にしましょう
コミュニケーション能力はビジネスに欠かせない要素です。しかし、過剰な形容詞(含む副詞/以下同様)を使用してのコミュニケーションは、メッセージの明確さを損なうことがあります。本記事では、形容詞を適切に活用してお客様とのコミュニケーションをより効果的に行う方法について探っていきます。
簡潔な表現を心掛ける理由
コミュニケーションでは、簡潔な表現が重要です。余計・過剰な形容詞を避け、核心のメッセージを明確に伝えましょう。形容詞(すぐ/少し/すごく/たくさん 等)の感じ方・受け取り方は人それぞれの為、「過剰な形容詞=余計な情報」は話の論点や趣旨をぼやけさせたり、相手に不要で無駄な感情を引き起こさせたりして、意図が伝わり辛くなります。シンプルな言葉遣いにより、相手はスムーズに理解できるようになります。
余計な形容詞の例
- “あまり”急いでないですよ →「あまり」ってどれくらい?数分後?数時間後?数日後?
- この仕事“すごく”簡単だよ →この人いつも甘い言葉でだまして、難しい仕事を人にやらせるなぁ
- “ぜんぜん”怒ってないよ →いやいや、ちょっと怒ってるじゃん!
シンプルな言い回しの例
- 明日までにやってください
- この仕事は●●のスキルがあればできます
- ●●については気にしていないが、次からはもう少し早く報告してください
明確な表現のテクニック
1.的確な形容詞の選択
形容詞を使用する場合は、的確な選択を心がけましょう。具体的で明確な形容詞を選んでメッセージを補完し、相手に鮮明なイメージを伝えましょう。過度な修飾は避け、必要最低限の形容詞を使用しましょう。
2.客観的な言葉で伝える
ビジネス上のコミュニケーションでは、客観的な言葉を使用することが重要です。主観的な形容詞は避け、客観的な事実や具体的なデータを伝えることで、相手の信頼を得ることができます。
3.具体例を交えて説明する
形容詞を使う際は、具体的な例を交えて説明すると効果的です。具体的な状況や実際の経験を通じて形容詞を活用し、相手とイメージを共有しましょう。抽象的な言葉よりも具体例を使うことで、メッセージはより具体的に伝わります。
4.フィードバックを活用する
最後に、相手からのフィードバックを重視しましょう。相手の意見や要望(分かり易く話して 等)を受け入れ、形容詞の選択や使用方法を改善することで、より効果的なコミュニケーションを実現します。
注意点
上記は“話を明確に判りやすく伝える為のテクニック”です。接客やセールス等「お客様の感情に訴えかける」必要がある場合には、また違った考え方があります(こちらは次の機会に)。
まとめ
コミュニケーションにおいて、形容詞の使い方は重要です。簡潔な表現を心掛け、もし形容詞を使用するなら的確な(必要最小限の)形容詞を選びましょう。客観的な言葉を使い、具体的な例を交えて説明することも効果的です。これらのポイントを意識して、ぜひ効果的なコミュニケーションを実現してください。