Consulting that Accompanies the Call Center

私たちはコールセンターに特化したコンサルタントですOur Mission

コールセンター/コンタクトセンターの現場は常に「人材」「時間」「コスト」などの限られたリソースの中で結果を求められ続けています。

  • 応対スキルアップ
  • 人材育成
  • KPI管理/チームマネジメント

また、「ITシステムを使用して」「複数のスタッフが」「不特定多数のお客様をサービスする」という業務の性質上、コールセンター/コンタクトセンターではビジネスのあらゆる要素が求められます。
原理原則や理論ありきの改善では問題解決までに多くのリソースが必要になっていまいますが、現実はそれを許してくれません。

現場で、日々最大限の結果を出そうと限られたリソースの中で悪戦苦闘している企業・マネージャーの皆さんと一緒に、「理想の押し付けの改善」ではなく、個々の状況や現実に寄り添った「実態から逆算した改善方法」を見つけ実現するのが、我々のミッションです。

コンサルティングメニューConsulting Menu

現状と理想(目標)を調査・ヒアリングの上、改善策をご提案し改善のサポートを致します

コミュニケーションスキル

  • コールセンタースタッフの応対品質を向上させたい
  • アップセル・クロスセルの成績を向上させたい
  • 社内外でのコミュニケーションを向上させたい

チームマネジメント

  • コールセンター業務目標を達成したい
  • 業務ミスを減らしたい
  • 改善活動を成功させたい
  • コールセンターの業務効率を改善したい
  • チームのヒューマンマネジメントを円滑にしたい
  • コールセンターの人材育成を進めたい

社外連携

  • コールセンター/コンタクトセンターの委託業者と連携強化したい
  • クライアント企業の顧客満足度を向上させたい

研修・セミナー

マインドセットから応対スキル・マネジメントスキルまで、
約40あるカリキュラムからご希望の内容・時間・予算を踏まえカスタマイズした研修・セミナーを実施いたします

対象と改善例

特に人材活用に苦慮している地方企業のサポートに力を入れています。

コンサルティングモデルケース

クライアント様の現状や目的をご担当者様とじっくりご相談し、
お役に立てるかを良く吟味した上でご契約のご相談をさせて頂きます。
強引な契約誘導など致しませんので、お気軽にご相談ください

コンサルタント契約(3ヶ月単位)

プレミアムプラン

500,000 円(税抜)/月

コンサルティング例

KPI報告書チェック
週1回
オンラインミーティング
月2回
訪問定例会(レポート納品)
月1回
スタンダードプラン

200,000 円(税抜)/月

コンサルティング例

KPI報告書チェック
週1回
オンラインミーティング
月2回
訪問定例会(レポート納品)
なし
ミニマムプラン

100,000 円(税抜)/月

コンサルティング例

KPI報告書チェック
月1回
オンラインミーティング
月3回
訪問定例会(レポート納品)
なし

スポット相談

20,000 円(税抜)/1h

セミナー・研修

160,000 (税抜)円/半日

320,000 円(税抜)/1日

※一都三県以外は交通費/宿泊費が別途かかる場合がございます。 

コンサルタントConsultant

永久 圭一keiichi Nagaku

債権管理業務にのべ15年従事後、コールセンター事業者2社(のべ13年)に在籍し、
SVや地方センター・在宅業務部門のセンター長に従事後独立

担当業務・クライアント実績

  • クレジットカード会社
  • リース会社
  • 大手金融機関
  • 大手広告代理店
  • 大手/中小通販会社
  • スタートアップ企業
  • 地方自治体
  • 共同組合

保有資格

  • COPCリーンシックスシグマイエローベルトCOPC LEAN SIX SIGMA FOR CONTACT CENTERS YELLOW BELT CERTIFIED
  • コンプライアンス・オフィサー・消費者金融コース
  • ビジネスキャリア検定(労務管理)

お知らせNews

2024年2月27日
【プレスリリース】日本初の地方中小企業専門コールセンターコンサルタント開業
2024年2月20日
ブログ掲載開始しました。
2024年2月5日
ホームページ開設しました。

お問い合わせContact

お問い合わせは以下フォームより受け付けております。
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    プライバシーポリシー

    WandarinConsulting(ワンダリンコンサルティング以下、「私共」といいます。)は、本ウェブサイト上で提供するサービス(以下,「本サービス」といいます。)における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます。)を定めます。

    第1条 個人情報

    「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

    第2条 個人情報の収集方法

    私共は、お問い合わせフォームの送信時に、氏名・メールアドレスを取得させていただきます。

    第3条 個人情報を収集・利用する目的

    私共が個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

    • 私共サービスの提供・運営のため

    • ユーザーからのお問い合わせに回答するため(本人確認を行うことを含む)

    • ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び私共が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため

    • メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため

    • 利用規約に違反したユーザーや、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし、ご利用をお断りするため

    • 上記の利用目的に付随する目的

    第4条 利用目的の変更

    • 私共は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更するものとします。

    • 利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について、私共所定の方法により、ユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表するものとします。

    第5条 Cookieの利用について

    当ブログでは、広告配信やアクセス解析のためにCookieを使用しています。
    Cookieによりブラウザを識別していますが、特定の個人の識別はできない状態で匿名性が保たれています。
    Cookieの使用を望まない場合、ブラウザからCookieを無効に設定できます。

    第6条 アクセス解析ツールについて

    当ブログでは、Googleによるアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。このGoogleアナリティクスはトラフィックデータの収集のためにクッキー(Cookie)を使用しております。トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

    第7条 個人情報の第三者提供

    • 私共は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

      • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

      • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

      • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

      • 予め次の事項を告知あるいは公表し、かつ私共が個人情報保護委員会に届出をしたとき

        • 利用目的に第三者への提供を含むこと

        • 第三者に提供されるデータの項目

        • 第三者への提供の手段または方法

        • 本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること

        • 本人の求めを受け付ける方法

    • 前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。

      • 私共が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合

      • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

      • 個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

    第8条 個人情報の開示

    私共は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、手数料を申し受ける場合がございます。

    • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

    • 私共の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

    • その他法令に違反することとなる場合

    • 前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

    第9条 個人情報の訂正および削除

    • ユーザーは、私共の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、私共が定める手続きにより、私共に対して個人情報の訂正、追加または削除(以下、「訂正等」といいます。)を請求することができます。

    • 私共は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。

    • 私共は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

    第10条 個人情報の利用停止等

    • 私共は、本人から、個人情報が、利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去(以下、「利用停止等」といいます。)を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。

    • 前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。

    • 私共は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なく、これをユーザーに通知します。

    • 前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

    第11条 プライバシーポリシーの変更

    • 本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。

    • 私共が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。
      修正された最新のプライバシーポリシーは常に本ページにて開示されます。

    第12条(お問い合わせ窓口)

    本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡をお願いいたします。

    WandarinConsulting(ワンダリンコンサルティング)
    永久 圭一

    住所:〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1丁目11番12号 日本橋水野ビル7階
    電話番号:050-5897-5849
    Eメールアドレス:nagaku@wanderinconsulting.com

    制定日2024年2月1日

    プライバシーポリシーを読み、内容に同意します。