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多くのコールセンターが、慢性的な人材不足と高い離職率という深刻な課題に直面しています。手塩にかけて育てた新人が数ヶ月で辞めてしまうたび、採用と研修にかけた数十万円規模のコストはそのまま損失となり、現場のマネージャーは疲弊の一途を辿っています。この問題は、個人の意欲や能力の問題ではなく、組織の「仕組み」や「文化」に根差した、解決すべき経営課題です。
私たちが提供する新サービス「新人オペレーター定着率改善プログラム」は、この根深い課題を解決するために生まれました。本プログラムは、単なる一時的な研修ではなく、3ヶ月間の伴走型支援を通じて、クライアント企業の中に「人が定着する仕組み」そのものを構築し、組織の自走化を支援します。
高い離職率という「財務的負債」を直接的に解決し、具体的な採用・研修コストの削減という明確な投資対効果(ROI)を実現します。
SVやマネージャーを疲弊から解放し、本来注力すべき品質向上や戦略立案のための時間を創出します。
コンサルティング終了後も、組織が自律的に改善を続けられるよう、現場に根付いた持続可能な「仕組み」を構築します。
採用と研修にかけたコストの損失を止め、マネージャーの疲弊から組織を解放します。
3ヶ月間の伴走支援で、新人が辞めない「仕組み」と「文化」を構築する、弊社唯一の戦略的プログラムです。
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