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私たちはコールセンターに特化したコンサルタントですOur Mission
コールセンター/コンタクトセンターの現場は常に「人材」「時間」「コスト」などの限られたリソースの中で結果を求められ続けています。
- 応対スキルアップ
- 人材育成
- KPI管理/チームマネジメント
また、「ITシステムを使用して」「複数のスタッフが」「不特定多数のお客様をサービスする」という業務の性質上、コールセンター/コンタクトセンターではビジネスのあらゆる要素が求められます。
原理原則や理論ありきの改善では問題解決までに多くのリソースが必要になっていまいますが、現実はそれを許してくれません。
現場で、日々最大限の結果を出そうと限られたリソースの中で悪戦苦闘している企業・マネージャーの皆さんと一緒に、「理想の押し付けの改善」ではなく、個々の状況や現実に寄り添った「実態から逆算した改善方法」を見つけ実現するのが、我々のミッションです。
コンサルティングメニューConsulting Menu
現状と理想(目標)を調査・ヒアリングの上、改善策をご提案し改善のサポートを致します
コミュニケーションスキル
- コールセンタースタッフの応対品質を向上させたい
- アップセル・クロスセルの成績を向上させたい
- 社内外でのコミュニケーションを向上させたい
チームマネジメント
- コールセンター業務目標を達成したい
- 業務ミスを減らしたい
- 改善活動を成功させたい
- コールセンターの業務効率を改善したい
- チームのヒューマンマネジメントを円滑にしたい
- コールセンターの人材育成を進めたい
社外連携
- コールセンター/コンタクトセンターの委託業者と連携強化したい
- クライアント企業の顧客満足度を向上させたい
研修・セミナー
マインドセットから応対スキル・マネジメントスキルまで、
約40あるカリキュラムからご希望の内容・時間・予算を踏まえカスタマイズした研修・セミナーを実施いたします
対象と改善例
特に人材活用に苦慮している地方企業のサポートに力を入れています。
コンサルティングモデルケース
クライアント様の現状や目的をご担当者様とじっくりご相談し、
お役に立てるかを良く吟味した上でご契約のご相談をさせて頂きます。
強引な契約誘導など致しませんので、お気軽にご相談ください
コンサルタント契約(3ヶ月単位)
プレミアムプラン
500,000 円(税抜)/月
コンサルティング例
- KPI報告書チェック
- 週1回
- オンラインミーティング
- 月2回
- 訪問定例会(レポート納品)
- 月1回
スタンダードプラン
200,000 円(税抜)/月
コンサルティング例
- KPI報告書チェック
- 週1回
- オンラインミーティング
- 月2回
- 訪問定例会(レポート納品)
- なし
ミニマムプラン
100,000 円(税抜)/月
コンサルティング例
- KPI報告書チェック
- 月1回
- オンラインミーティング
- 月3回
- 訪問定例会(レポート納品)
- なし
スポット相談
20,000 円(税抜)/1h
セミナー・研修
160,000 (税抜)円/半日
320,000 円(税抜)/1日
※一都三県以外は交通費/宿泊費が別途かかる場合がございます。
お知らせNews
2024年2月27日 - 【プレスリリース】日本初の地方中小企業専門コールセンターコンサルタント開業
2024年2月20日 - ブログ掲載開始しました。
2024年2月5日 - ホームページ開設しました。
お問い合わせContact
お問い合わせは以下フォームより受け付けております。
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